Management

Le Management Minute

Comment obtenir rapidement et efficacement de vos collaborateurs ce que vous attendez ?

Qu’est-ce qu’un manager efficace? Comment gérer les hommes en entreprise ? Voilà autant de questions que nous nous posons en tant qu’élèves ingénieurs ESCA. Pour notre plus grand bonheur, Ken BLANCHARD & Spencer JOHNSON nous apportent des éléments de réponse dans leur œuvre intitulée : Le Manager Minute. Dans ce best-seller vendu à près de 17 millions d’exemplaires, ceux-ci nous présentent le concept du « Management minute », style de management révolutionnaire et dont l’efficacité est déconcertante.

Selon Ken BLANCHARD & Spencer JOHNSON, l’on rencontre généralement trois types de Managers :

– Le Manager dur : Rigoureux et violent, Il reste le maitre de la situation et est soucieux avant tout des résultats. L’entreprise gagne, mais les employés perdent.

– Le Manager démocratique : Attentionné et humaniste, encourage la participation, les collaborateurs gagnent, mais la structure perd.

– Le Manager efficace : Il gère ses collaborateurs et lui-même de sorte que sa présence profite autant à l’organisation qu’aux individus.

Intéressons-nous plus précisément au « Manager efficace ». Il faut savoir que le Manager minute (ou efficace) ne participe pas vraiment au processus de décision de ses collaborateurs et il lui faut très peu de temps pour obtenir des résultats de ceux-ci. Il tient des réunions hebdomadaires au cours desquelles ses collaborateurs font le point de la semaine écoulée, des difficultés rencontrées et élaborent avec lui les stratégies pour la semaine à venir. Aussi, Le

Manager minute se soucie autant des individus que des résultats car « Les gens qui se sentent bien dans leur peau produisent de bons résultats. »

Mais, comment devenir un Manager Minute ?

Le « Management minute » repose sur trois éléments fondamentaux : Les objectifs Minutes,  les félicitations Minutes et les réprimandes Minutes.

– Les objectifs Minute

Dans bon nombre d’organisations, les employés ont du mal à répondre à la question :

« Qu’est-ce qu’on attend de moi exactement ? » Or, il est primordial que les collaborateurs aient parfaitement conscience de leurs responsabilités ainsi que des tâches qu’ils ont à accomplir de la façon la plus précise possible, C’est la base. En effet, lorsque l’on ne sait pas exactement ce qu’on a à faire, l’on ne peut bien le faire.

La fixation des objectifs minute consiste à :

Se mettre d’accord sur les objectifs.
Savoir à quoi ressemble un bon comportement.
Inscrire chacun des objectifs sur une feuille de papier en utilisant moins de 250 mots.
Lire et relire la description de chaque objectif, ce qui ne demande qu’environ une minute chaque fois.
Prendre une minute de temps en temps, dans la journée pour examiner ses propres résultats.
Déterminer si le comportement correspond à l’objectif.

– Les félicitations Minute

« Cherchez à surprendre vos collaborateurs en train de faire du bon travail. »

Les êtres humains ont constamment besoin d’être valorisés. Le fait de se sentir important ou indispensable booste leur motivation et leur envie de se donner corps et âme à l’organisation.

Les félicitations minute fonctionnent bien quand le manger accomplit les actions suivantes :

Dire clairement à la personne concernée qu’il va lui faire part de ses réactions vis-à-vis de  son travail.
Féliciter la personne immédiatement.
Dire à la personne ce qu’elle a fait de bien, en étant précis.
Lui dire combien il est content de ce qu’elle a fait, combien cela va aider l’organisation et  les autres gens qui y travaillent.
Observer une pause de silence pour lui laisser le temps de « ressentir » combien il est  content.
Encourager la personne à continuer sur cette voie.
Lui serrer la main ou la toucher d’une manière qui lui fasse savoir qu’il soutient sa réussite  dans l’organisation.

-Les réprimandes Minute

Quand un collaborateur fait du mauvais travail, le Manager doit être capable de lui faire  savoir clairement et immédiatement que celui-ci a mal agi sans pour autant frustrer la personne ou remettre en cause ses compétences. Au contraire, il doit faire comprendre au collaborateur fautif qu’il a eu un mauvais comportement, certes, mais cela ne change rien au fait que celui-ci regorge de potentialités. Il s’agit ici de condamner le comportement et non la personne. L’individu qui reçoit des réprimandes minute comprend que seul son comportement est mis en cause et non sa personne, ainsi il ne se braque pas et écoute attentivement les remarques afin de ne pas reproduire les mêmes erreurs.

Les Réprimandes Minute fonctionnent bien quand le manager accomplit les actions suivantes :

Prévenir la personne concernée à l’avance, qu’il va lui dire ce qu’il pense de son travail sans équivoque.

La première moitié des réprimandes :

Réprimer la personne immédiatement.
Lui dire ce qu’elle a mal fait, en étant précis.
Lui dire ce qu’il pense de ce qu’elle a fait, sans équivoque.
Observer un instant de silence inconfortable pour lui faire sentir ce qu’il ressent.

La deuxième moitié des réprimandes :

Lui serrer la main ou la toucher d’une manière qui lui fasse comprendre qu’il est du même côté qu’elle.
Lui rappeler combien il l’apprécie.
Réaffirmer qu’il estime sa personne, mais pas son comportement dans cette situation.
Se souvenir que quand les réprimandes sont terminées, elles sont terminées.

Voilà ainsi présentés brièvement ci-dessus les trois éléments fondamentaux du Management Minute. L’application de ces trois principes dans vos activités quotidiennes de gestion devrait suffire, nous l’espérons, à faire de vous des Managers Minute. Et vous y arriverez sans doute si vous ajoutez à l’application de ces principes une et une seule chose : la gestion efficace de votre temps. Et oui ! Comme son nom l’indique, le Manager Minute gère efficacement son temps, et c’est d’ailleurs un de ses facteurs clés de succès : Il a toujours du temps. Faites donc bon usage de ces précieux conseils, car comme le dit Confucius :

« L’essence de la connaissance est une fois que l’on l’a acquise, de l’utiliser. »

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